MIRAGE 退換貨及票務政策
一、商品
網上商店購物
7 天鑑賞期
根據台灣《消費者保護法》，所有透過 Mirage Festival 官方網路商店購買的商品，自商品送達次日起（含例假日）享有 7 天鑑賞期，可申請退貨。
依相關法規規定，以下商品不適用7天退貨期限：
- 易腐品，包括食品和飲料
- 客製化或個人化商品
- 已拆封之影音商品（CD、黑膠、DVD 等）
- 已開封的個人衛生用品
- 數位下載和啟用碼
- 禮品卡和儲值卡
退貨條件
- 商品必須未使用、未穿戴，且非人為造成之損壞
- 商品必須以原包裝完整退回（包括盒子、標籤、配件和任何贈品）
- 需提供購買憑證（訂單號碼或電子發票）
如何退貨
- 聯絡我們：請在收到商品後7天內發送電子郵件至mirage.festival.tw@gmail.com。請在郵件中註明您的姓名、訂單號碼、電話號碼、您要退貨的商品、退貨原因以及商品照片。
- 獲得授權：我們的團隊將審核您的請求，並提供退貨說明和運送詳情。
- 寄回物品：請妥善包裝物品並依指示寄送。未經事先授權的退貨將不予受理。請勿直接將退貨寄送給製造商。所有退貨流程皆須依照官方指示進行。
換貨說明
僅對有製造缺陷或運輸損壞的商品提供換貨服務。如需換貨，請依照上述退貨流程操作，並附上瑕疵照片。
如果您想要不同的尺寸或款式，我們建議您退回原始商品並重新下單。
退款方式
信用卡：退款至原卡 - 核准通過後 7-10 個工作天（實際到帳時間可能因各銀行處理時間而異）
ATM/便利商店：銀行轉帳至指定帳戶 - 核准通過後7-10個工作天到帳（實際到帳日期可能因各銀行處理時間而異）
貨到付款：銀行轉帳至指定帳戶 - 核准通過後 7-10 個工作天到帳（實際到帳時間可能因各銀行處理時間而異）
現場購買
於 Mirage Festival 活動現場購買之商品，皆屬售出後不接受退換貨。請在完成購買前仔細檢查尺寸、款式和商品狀況。
如果您發現任何製造缺陷，請立即向主辦單位反映。如果您在活動結束後發現缺陷，請在活動結束後7天內透過上述信箱聯絡我們，並附上問題照片。經核實，我們將根據庫存情況為您更換同款商品。
以下商品不符合退換貨條件
- 超過規定期限（線上訂單自收貨日起 7 天內；現場訂單自活動結束之日起 7 天內）退回的商品
- 已使用、洗滌、修改或因正常使用造成損耗
- 包裝不完整、缺少配件、贈品或購買憑證的商品
- 客製商品、禮品卡和數位下載商品
- 已開封的影音商品與個人衛生用品
- 食品和飲料產品
- 異常或惡意退貨行為
二、門票
退款政策
門票退款將依照台灣文化部有關演出票務合約的規定進行處理。 Mirage Festival 採用分級退款制度，依申請時間收取不同手續費：
退款申請時限及手續費
活動開始前31天或以上：手續費為票價的10%。
活動開始前11-30天：手續費為票價的30%。
活動開始前3-10天：手續費為票價的50%。
活動前 2 天內或活動當日：恕不接受退款。
- 退款申請必須透過原購票平台提交。
- 若取消原因可歸責於主辦單位，則不收取任何手續費。
票券更換
門票不可更換。若需更改票種或日期，請先辦理退票後重新購買。
活動異動與取消
- 活動取消：如果 Mirage Festival 因主辦單位而取消且未提供替代日期，將全額退款。
- 活動延期或日期變更：持票人可選擇保留門票參加改期後的活動，或申請全額退款且不收取任何手續費。
- 演出陣容異動：票券購買為整體 Mirage Festival 體驗，不因單一演出者異動作為退款理由。
- 天氣：Mirage Festival 為戶外活動，風雨無阻。因天氣原因導致的活動行程調整恕不退款。如遇不可抗力（颱風、地震等）導致活動無法舉行，退款安排將另行公告。
票務使用條款
- 每張門票僅限一人單次入場。除活動規範另有規定外，離場後不得再入場。
- 根據台灣《文化創意產業發展法》，禁止以高於票面價格的價格轉售門票。若發現黃牛或加價轉售行為，票券將直接作廢且不予退款
- 遺失、被竊或損壞的門票將不予補發，不可更換，也不可退款。
- 主辦單位保留活動內容及相關條款的最終解釋權。
聯絡我們
如有任何關於退貨、換貨或退款的問題，請聯絡 mirage.festival.tw@gmail.com，我們會在 1-2 個工作天內回覆您。
